Glosario | Llamada de emergencia (ecall)
Es una llamada de emergencia al número 112 iniciada manual o automáticamente desde un vehículo. Este servicio es obligatorio en los países de la Unión Europea para vehículos de hasta ocho pasajeros y comerciales ligeros (categorías M1 y N1) homologados desde el 31 de marzo de 2018.
La llamada se produce automáticamente en caso de que haya un accidente de la suficiente gravedad como para que se activen ciertos sensores o dispositivos de seguridad (como puede ser un airbag). A la vez que se establece la conexión de voz entre el vehículo y los servicios de emergencia, se envían datos relevantes del accidente. Este conjunto de datos relevantes (o MSD) puede incluir la ubicación, el número de identificación del vehículo (VIN), el momento exacto del accidente o el número de pasajeros. Para que el servicio eCall funcione, el vehículo tiene que tener instalada una tarjeta SIM o una eSIM, la cual no manda datos constantemente, sino que sólo se activa en caso de accidente.
La eCall también se puede activar de forma voluntaria y en cualquier momento por los ocupantes del coche. Para ello, hay un botón en el plafón del techo.
Gracias a la automatización de la llamada en caso de accidente, es posible acelerar los tiempos de respuesta y, en consecuencia, reducir las muertes y las lesiones graves. Es un servicio gratuito.
Existe una segunda modalidad de llamada de emergencia eCall proporcionada por terceros (o TPS). En este caso, la llamada se transfiere a un centro de asistencia privado (por ejemplo, el servicio «Volvo on Call» o «Peugeot SOS y Assistance») que es el encargado de evaluar el accidente y pedir apoyo sanitario si fuera necesario.
La norma establece que el eCall TPS debe ajustarse a los requerimientos técnicos aprobados por la UE. Además el sistema eCall basado en el número 112 se debe activar automáticamente en caso de que falle el TPS. Por último, el conductor tiene que tener la posibilidad de configurar el vehículo para que la llamada se realice directamente al 112.
Desde que la llamada de emergencia es obligatoria en los vehículos, el principal motivo por el que existen los servicios eCall TPS es que proporcionan ventajas adicionales para sus usuarios como, por ejemplo, asistencia personalizada en carretera.